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“出差，我已经很多年不用手提电脑，也不用平板电脑，今天只有一个手机，因为手机上可以完成所有的事情。”在美的集团董事长兼总裁方洪波掌舵的十年中，美的集团营收从2012年的1027亿元，达到2022年的3457亿元，翻了3倍多；净利润从61亿元增长至298亿元，翻了近5倍。 8月18-19日，在由用友集团主办的2023全球商业创新大会企业数智化生态峰会上，方洪波在《数字美的》的主题演讲中分享美的数字化十年历程时谈到，2012年，美的开始真正意义上的数字化转型，彼时，数字化还只是一个开始，美的的核心思想是加强集团管控。这么大的一个集团，如何保持一致性？美的提出了“632系统”，即6个运营系统、3个管理平台、2个技术平台。 “从管控的角度，美的尝到了甜头，就感觉要继续投入，在‘632系统’的起点上，美的推动了企业的数字化转型。”方洪波说。
转型带来新变革数字化带来了一系列的商业模式变革。过去销售一台电饭煲，要通过代理商、分销商、零售商，运到各个省份，再到每个地市的仓库，商品从仓库流转，光物理转移就要经历六七次；如今，一个电饭煲从美的工厂到消费者手上，实际的物流成本只需要10块钱，就可以发到全国各个地方。 “现在，美的在全国基本上可以做到人不见人的交易，零售商和美的做生意，不需要认识美的的人，也不用怎么打交道，只需要在数字化平台上打交道。”方洪波说。 方洪波说，数字化一开始的核心是降本增效，体现在财务数据上，就有甜头了。于是要有更大的投入，这些年，美的为此投入了100多亿元。今年还将投入30亿元用于整个企业的数字化上。 数字化使工作方式也发生了新的变革。方洪波提到，每一个员工的工作方法也发生了根本性变化，比如有了“驾驶舱”，每个员工都千人千面，甚至每个员工都可以在手机上用上大模型。这就是工作方法的变革。 “数字化的技术和底座非常重要，如果你问我，这么多年，投了这么多钱，投哪里了，核心是投入到人上。”方洪波说。 方洪波在总结这十年数字化历程时表示，一开始是为了一致性，后来发现降本增效效果不错，进一步加大投入，推动做生意的业务方法、商业模式、员工工作方法也发生了根本性变化，归纳起来就是数字化的技术，如借助软件、数据、算力、算法等基本的工具，对企业的全价值链进行系统改造，即打造出一个数字世界，然后对上下游进行了全面改造，“接下来将发挥更多数字思维、创新能力，推动商业模式不断变革。”
数智化激发新动能越来越多的中国企业正通过数智化转型实现高质量发展。 “新天山水泥已经制定了数智化转型战略，新天山水泥重组的第一天就把数智化转型作为新天山最重要的基础管理工程，作为‘一号工程’实施。”新疆天山水泥股份有限公司党委书记、副董事长肖家祥表示，新天山水泥制定了数智化转型战略，选定用友为战略合作伙伴，全面提升新天山水泥业务财务一体化管理水平，在这个基础上实现管理的数智化和产业的数智化。“我们深信传统制造业沿着数字化、智能化转型的道路坚定走下去，一定会成为世界一流企业。” AI新时代呼啸而至。如何把握机遇，让AI赋能行业、创造价值？ “在AI新时代，需要塑造智慧金融服务新范式，产生AI飞轮效应。”上海浦东发展银行党委副书记、副董事长兼行长潘卫东表示，大模型与金融知识相结合，将激发金融服务创新活力，可以优化服务体验，提升运营效率，增强决策智能。在AI新时代，需要塑造智慧金融服务新范式，产生AI飞轮效应，着力推进数据、技术、业务、人才4个方面的基础能力跃升。 该行2019年首创数字员工“小浦”，开启HUI（Humanized User Interface）人机交互新模式，在AI数字财富顾问、数字人大堂经理、AI培训师、数字文本审核员等多个岗位提供服务。运用大数据、知识图谱技术助力智能风控，运用智能文本处理技术，实现客户营销、运营操作、合规内控等领域智能化。目前已经沉淀了899个人工智能模型，包括传统机器学习模型、深度学习模型等。 “AI与行业的结合不能是‘点缀式’的锦上添花，而应该是以客户为中心的全流程融合，才能真正发挥它的效能，创造价值。”潘卫东认为，数智化企业的成功，三分是技术、七分靠人。因此，要让员工的能力不断“进化”，才能跟上时代的步伐。 “企业数智化转型是一个综合、复杂、循序渐进的长期过程。”用友网络董事长兼CEO王文京鲜明地提出了“数智化123”的概念，并明确企业数智化的三大步骤和发展路径。“数智化1”是要推进“云化连接”，实现业务的云化部署、网络连接和实时感知：“数智化2”是要推进“数据驱动”，实现数据治理、数据中台和数据应用与服务；“数智化3”是要推进“智能运营”，实现业务运营智能化、人机交互自然化和知识与应用生成。 围绕企业数智化转型的上述三大阶段，企业应用服务的创新也将经历3个形态的发展：数智化推进的第一阶段，很多企业做了大量场景化的碎片应用；现在大部分企业已经进入第二阶段，推进的是主题化的融合应用，比如业务财务融合、产销协同等；而在数智化推进的第三阶段，企业将进入到智慧化的灵动应用，通过人工智能的赋能来实现更加灵活便捷的智慧应用。 王文京表示，“数智化123”是用友服务众多领先企业数智化发展的实践经验总结，也是指导企业更明晰便捷地实现数智化全过程的重要方法指南。在新阶段，用友希望通过用友BIP能够助力企业数智化的发展，推进企业数智化走向数据驱动、智能运营的新阶段。
(责任编辑：王丹萍)
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